the LeanKata Vietnam

Trong thời đại công nghệ, ai cũng thích sự tiện lợi của màn hình máy tính, dashboard bảng biểu, real-time tự động, và rất nhiều dữ liệu liên tục được cập nhật. Số hoá cho chúng ta cảm giác về sự tự vận hành, cảm giác kiểm soát, và có sẵn.

Sự phát triển ngày nay của công nghệ tự động hoá, AI là điều không bàn cãi. Nó giúp mọi thứ “nhàn hơn”, qua cái thời “đi gom” dữ liệu, nhập liệu, rồi tính toán, rồi đắm đuối với sự tăng giảm không biết ở đâu ra, cùng chất vấn với những con số thấp cao với vận hành, rồi nhắn nhủ nhẹ với họ “em theo dõi tiếp case này giúp chị!”..

Câu chuyện ngày cũ với giấy, bút, viết, một đôi giầy, và hiện trường thực địa. Những lần đầu chỉ là những sự kiện rời rạc, ghi chép, viết ra, vẽ lại trên một sơ đồ, nó cho chúng ta một sự “kết nối” về hiện tượng, dữ kiện, hoạt động và kết quả. Chất vấn với sự tăng giảm, thực hiện vài điều chỉnh, chỉnh sữa cái layout, cải tiến vài thao tác, hướng dẫn lại cách làm, đặt form bảng đo lường đầu ca để nhóm biết rõ đơn hàng đang làm khi nào cần giao, đơn gì kế tiếp… Và tiếp tục với những bảng biểu, bút viết, đo lường, làm rồi xoá rồi làm lại. Và có những niềm vui cuối ngày vì đủ số, kịp hàng giao, nhiều khách hàng hơn, nhân viên được cất nhắc phụ trách những tổ nhóm lớn hơn, nhiều con máy mới được lắp đặt, mỗi người lớn lên cùng nhau.

Sau vài năm làm việc, những trải nghiệm với khách hàng mới, máy mới, người mới, hiện trường luôn vận hành, “vấn đề” lớn nhỏ, tìm kiếm giải pháp, thực nghiệm ,… mỗi người sẽ phải học nhanh, thu hoạch được một vốn tri thức cho riêng mình. Khi họ đọc dashboard, với vài hướng dẫn về số liệu và đo lường, khả năng họ “kết nối” giữa thông tin số và hiện trường là năng lực “must be” quí giá.

Điều suy ngẫm, với những quản lý trẻ ngày nay, họ sẽ bắt đầu học những “hiện trường” cùng với màn hình, excel hoặc cả với những phép tính cài đặt ẩn mà họ còn không thể hiểu. Và áp lực nhanh, nhanh, nhanh. Vậy những “kết nối” giữa hiện trường và kết quả trên màn hình dashboard sẽ ra sao?!

Với giấy, bút, viết, đôi giầy, và bắt đầu với khách hàng, đi dọc upstream chuỗi giá trị, bạn sẽ ngạc nhiên họ học nhanh đến mức nào.

Thay cho lời kết, mỗi chúng ta đều học bằng đầu, trái tim, và cả cơ thể. Nếu chỉ học qua màn hình với những khái niệm, lý thuyết, ngay cả với nhiều ví dụ minh hoạ đủ đầy ra sao, mức độ “học thực sự” vẫn là một ẩn số?!. Hãy cho phép họ được học bằng bút, viết, giấy, và một người chỉ dẫn (coach) và những feedback có ý nghĩ đúng lúc. Đó là lúc những kết nối về hiện trường, khả năng quan sát (giác quan), cảm nhận các mối liên kết thực thể (vd. 5M 1E), các mối quan hệ nhân-quả, được “bước vào” vào bên trong tâm trí của họ (tư duy), tính chịu trách nhiệm với bối cảnh này (trái tim) được hình thành.